১. আমাদের লক্ষ্য:

Hat2Home-এ আমরা গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সমস্যার দ্রুত সমাধানে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় সচেষ্ট থাকে।

২. যোগাযোগের মাধ্যম:

• ? ফোন: +880 1325-950498 (সকাল ৯টা - রাত ১০টা)
• ? ইমেইল: hat2home.com@gmail.com
• ? ফেসবুক: https://www.facebook.com/Hat2Home/
• ? চ্যাট: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের লাইভ চ্যাট অপশন।

৩. রেসপন্স টাইম:

• ইমেইল: সাধারণত ১২-২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।
• ফোন কল: তাৎক্ষণিক সমাধান (অফিস চলাকালীন)।
• মেসেঞ্জার: সাধারণত ১-২ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই দেওয়ার চেষ্টা করি।

৪. আমরা যেসব বিষয়ে সহায়তা করি:

নতুন অর্ডার করতে সমস্যা, অর্ডারের বর্তমান অবস্থা (Tracking) জানতে চাওয়া, পণ্য বা রিফান্ড সংক্রান্ত অভিযোগ এবং পেমেন্ট গেটওয়ে সংক্রান্ত যেকোনো জটিলতায় আমরা আপনার পাশে আছি।

৫. অভিযোগ প্রক্রিয়া:

যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) উল্লেখ করুন। আমাদের টিম অভিযোগটি খতিয়ে দেখে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে চূড়ান্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে।