১. রিটার্ন করার শর্তাবলি:

আমরা চাই আপনি সেরা পণ্যটি পান। তবে নিচের ক্ষেত্রে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন:

• পণ্যটি নষ্ট, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।
• অর্ডার করা পণ্যের বদলে ভুল পণ্য ডেলিভারি পেলে।
• পণ্যের ওজন বা পরিমাণে বড় ধরনের গরমিল থাকলে।

২. রিটার্ন করার সময়সীমা:

• পচনশীল পণ্য (শাক, মাছ, মাংস, ফল): ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় চেক করে নিতে হবে। ম্যান চলে আসার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। (আমের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টা)।
• অন্যান্য পণ্য: পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

৪. যে পণ্যগুলো ফেরত নেওয়া হয় না:

• ব্যবহৃত পণ্য বা সিল খোলা কসমেটিকস/পার্সোনাল কেয়ার আইটেম।
• মাস্ক, গ্লাভস বা হাইজিন সংক্রান্ত পণ্য।
• অরিজিনাল ইনভয়েস বা প্যাকেট হারানো পণ্য।

৫. রিফান্ড নীতি (Refund Policy):

• পণ্য পরিবর্তন করে দিতে না পারলে রিফান্ড কার্যকর হবে।
• পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে দিলে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে অরিজিনাল সোর্সে (বিকাশ/নগদ/কার্ড) ফেরত যাবে।
• ক্যাশ-অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে রিফান্ড 'Hat2Home Credits' হিসেবে ওয়ালেটে জমা হবে।